innovation collaborative, utilisez l'intelligence collective

L’innovation collaborative est une démarche qui vise à placer au cœur du développement de l’entreprise l’intelligence collective pour mieux collaborer et innover. Aucune entreprise n’échappera à un avenir où les gens et les objets seront interconnectés à tout moment, en tout lieu, avec n’importe quel appareil.

Tous les collaborateurs d’une entreprise sont concernés par la transformation digitale. Pour y parvenir, une organisation ne peut continuer à fonctionner en vase clos. Elle favoriserait un double emploi coûteux des ressources et la structure cloisonnée des services serait vue comme un obstacle à la rentabilité de l’entreprise.

C’est bien là toute l’importance de s’approprier une démarche telle que l’innovation collaborative qui propose dans un format ludique (des jeux sérieux innovants et collaboratifs), une pédagogie issue d’un savoir-faire en management de la performance et en innovation !

L’objectif de la démarche ? Faciliter le travail en équipe, accroître la performance et donner un nouvel élan à l’entreprise !

L’intelligence collective dans une démarche d’innovation est un moyen puissant pour s’affranchir d’un fonctionnement top down, motivé par le résultat ! Néanmoins, gardons à l’esprit que les thématiques et sujets prioritaires soulevés seront issus d’un travail de co-construction des équipes en interne et par conséquent, ils seront propres à chaque entreprise. En guise d’exemples, la diffusion de l’information, la valorisation des bonnes pratiques terrains, la modélisation des projets sont autant de priorités entreprises pouvant être maximisées par le biais de l’intelligence collective.

En effet, cette approche agile est une condition sine qua non pour une appropriation durable, mais aussi un levier clé pour créer un liant entre les outils et les métiers, indispensable à l’adhésion des équipes.

Aujourd’hui, “plus aucune entreprise ne doit croire que son métier est de vendre des produits” et “pour réussir, nous devons être entrepreneurs !”.

En somme, se sentir concerné par le changement, c’est agir à tous les niveaux de responsabilité de l’entreprise.

1. Qui est concerné par l’intelligence collective ?

D’abord, toute entreprise désireuse de maintenir sa compétitivité sur le marché devra intégrer l’intelligence collective : qu’il s’agisse de fidéliser ses collaborateurs, d’attirer de nouveaux talents ou de faire face à une concurrence toujours plus agile, l’intelligence collective est désormais un passage obligatoire dans l’évolution de la stratégie de l’entreprise.

Pour une simple raison, l’entreprise a grandi, s’est diversifiée, mais les personnes ont continué à travailler en vase clos dans leur propre secteur d’activité. L’élaboration d’une vision partagée devient compliquée dès lors que le travail en silo est conservé. L’entreprise a besoin de développer l’intelligence collective et la concertation pour innover.

On se demande par ailleurs qui donne l’impulsion. Le changement peut provenir de tous les départements, bien que le Comité de direction reste le principal émetteur. En effet, si 80% des directions et des managers sont directement intéressés par le résultat de cette transformation, c’est bien parce qu’ils ont conscience de la puissance de travailler main dans la main.

Force est de constater, en 2017 que toutes les entreprises ne partent pas avec les mêmes pré-requis et on distingue deux types d’entreprises :

L’entreprise où tout commence : elle nécessite un besoin fort d’être encadré par des méthodes et des processus structurants.
L’entreprise plus aguerrie : elle a déjà touché du doigt les usages, les outils et les méthodes collaboratives et elle est en quête avant tout de nouveaux leviers pour innover.

2. Identifier les freins avant toute chose !

Changer, c’est répondre aux signaux envoyés par son marché :

Baisse de -5% par an
Concurrence directe accrue
Baisse du pouvoir d’achat
Difficulté à recruter des hauts potentiels

Pour améliorer le fonctionnement d’une entreprise, il est essentiel de faire face aux problématiques soulevées. Dans une démarche d’innovation collaborative, on appelle cela les ancres ! Le bateau étant l’entreprise qui navigue dans son marché, les ancres sont les freins qui ralentissent votre croissance.

En les identifiant, on peut trouver des solutions efficaces et tenter de les résoudre collectivement.

Les ancres peuvent être diverses d’une entreprise à l’autre. Mais, un constat récurrent démontre que l’origine des ancres vient le plus souvent de la façon dont on communique et on diffuse l’information.

Multiplicité des outils : comment et à qui m’adresser ?
Non prise en compte de la charge effective de travail sur les différents métiers
Processus long et rigide
Cloisonnement métiers/services par un manque d’échange et d’efficacité
Management top down sans apport direct des collaborateurs (capacité à innover)

Travailler en groupe pour devenir meilleur devient fondamental pour libérer la créativité, générer de l’engagement et accroître les performances de l’entreprise. Tout comme, reconnaître les bons leviers externes pour favoriser la mise en place d’actions pérennes et utiles pour le terrain.

Vous l’aurez compris, une des vertus de l’innovation collaborative est de faciliter le travail en équipe, décuplant ainsi la cohésion, la productivité et la performance.

3. L’entreprise comme terrain de jeux collaboratifs

Un client nous a récemment partagé cet article intitulé “ L’équation de la confiance, à l’épreuve des faits”, interview de Catherine Barba, experte en commerce électronique et en transformation numérique. Il nous a paru intéressant de souligner quelques approches pour tenter de répondre aux questions “Où se produit le changement et comment s’applique-t-il ?” “Pourquoi l’entreprise est-elle concernée ?”

C’est un fait, le changement provient des acteurs de l’entreprise et de son écosystème. La plupart des acteurs veulent transformer leur entreprise en s’appuyant sur la vente ! Démultiplier les ventes pour plus de bénéfices, tout en omettant de penser « expérience client », « expérience employé » et valeur ajoutée. Et, comme le souligne Catherine Barba dans son article : “Plus aucune entreprise ne doit croire que son métier est de vendre des produits”

L’intelligence collective ressort comme un moyen sûr de s’affranchir d’un fonctionnement top down, motivé par le résultat. Nous avons tous un rôle à jouer dans ce changement et retenons, chacun à notre niveau 3 idées importantes :

Prendre position
Proposer
Décider

L’innovation collaborative nous encourage à structurer notre organisation autrement ! L’enjeu pour les entreprises est désormais de vendre une expérience et non plus un produit. Par ailleurs, il nous paraît essentiel dans cette coopération de permettre aux membres de l’entreprise de s’approprier des moyens pour mieux interagir et communiquer ensemble. L’innovation collaborative nous semble être un des moyens les plus influents pour faire émerger des solutions nouvelles, s’approprier les usages, s’affranchir des outils digitaux et valider des hypothèses.

4. Quand la démarche d’innovation arrive au bon moment auprès du plus grand nombre

Nous sommes tous pris dans nos habitudes de fonctionnement. Pour avoir envie d’évoluer, la transformation devra apporter une véritable valeur ajoutée qui devra aussi être perçue par l’ensemble des bénéficiaires de ce changement.

Le bon moment s’annonce comme une réponse à une problématique transverse et soulevée de façon récurrente :

Depuis 2 ans, nous sommes confrontés à trop d’interlocuteurs
Nous sommes 4 de l’équipe à gérer la même tâche au même moment
Nous utilisons au quotidien de nombreux outils qui démultiplient l’information
Depuis toujours, nous travaillons en mobilité sans accès aux données

Le bon moment c’est aussi celui qui permettra à votre organisation de se réinventer sans forcément tout bouleverser. C’est davantage un état d’esprit qui réside dans le fait d’être ouvert au moment présent et d’accepter d’y aller pas à pas,aussi pour s’assurer d’embarquer tout le monde.

Car oui, le changement devra faire écho au plus grand nombre, pour faire profondément évoluer l’entreprise au travers de nouveaux modes de travail et impacter la performances globale. Il sera judicieux de cibler des sujets et des populations transverses pour multiplier les points d’ancrage de la digitalisation et réussir son changement. Comme on dit, « l’union fait la force ».

5. La facilitation : faire de vos équipes des acteurs du changement

La facilitation donne l’occasion à des groupes hétérogènes de développer de nouvelles postures pour mobiliser l’intelligence collective. Par le biais de jeux collaboratifs, le groupe comprend ainsi les enjeux des dynamiques collaboratives pour co-créer des projets innovants. Le rôle du facilitateur dans cette démarche d’innovation collaborative est de permettre au groupe de :

Faire émerger des idées et projets collectifs et innovants qui favorisent l’autonomie
Encourager la transversalité entre équipes et mobiliser les partenaires ou clients sur des thématiques spécifiques
Animer des réunions ou ateliers de manière dynamique avec des formats variés et adaptés à des publics variés
Créer un climat collaboratif pour engager un collectif / être créatif ensemble / favoriser l’autonomie

Dans un contexte de transformation digitale, la facilitation permet ainsi d’impliquer, d’innover, d’agir collectivement et de préparer la transformation.

Le facilitateur aide le groupe à prendre conscience collectivement des problématiques soulevées, les invite à trouver par eux-mêmes des solutions et donne la possibilité d’innover au profit de l’entreprise. Le groupe est impliqué dès le début dans la démarche, dès lors que les problématiques ont été identifiées. Cette approche agile favorise l’adhésion du groupe et facilite la transition car il existe une connexion entre les outils (solutions suggérées) et les problématiques métier.

Cette démarche d’innovation collaborative donne lieu à plusieurs jeux collaboratifs innovants :

Le jeu des t-shirts pour s’impliquer dans une équipe
Le jeu du speedboat pour lister des ancres selon un ordre de priorité établi par les équipiers
Le jeu du speed dating pour échanger sur les problématiques d’autres groupes de travail
Le design criteria pour commencer à maquetter un projet
Le jeu remember the future pour faire un bond dans le temps et imaginer un projet en 2018
Le jeu pitches pour soumettre son projet aux autres équipes.

Le groupe sort de cet atelier de facilitation avec un terrain prêt à être bâti, puisqu’il a pu être acteur du changement.